Refund policy

Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Mikaela, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolsos:

1. Plazo para Solicitar un Reembolso:

   • Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

2. Condiciones para el Reembolso:

   • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas originales. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si los productos no cumplen con estas condiciones.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso:

   • Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico (proporcionar correo) o mediante nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de pedido y la razón de la devolución.

4. Costos de Envío:

   • Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

5. Tiempo de Procesamiento:

   • Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras políticas, procesaremos tu reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

6. Artículos No Reembolsables:

   • Por razones de higiene, ciertos artículos como sujetadores, panties y lencería íntima no son elegibles para reembolsos si han sido abiertos o utilizados.

7. Atención al Cliente:

   • Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Agradecemos tu confianza en Mikaela y estamos comprometidos a hacer que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.